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从大V怒取500万现金想到的 文/高 翔

更新时间:2021-11-09 15:30:43点击次数:804次字号:T|T
前不久,一位被认证为“信息安全、网络安全专家”、粉丝177万的微博大V“sunwear”发文称,9月30日当天,自己去上海银行虹梅路支行办事,由于入行时没有佩戴口罩,保安全程对他挥手摆手,态度不耐烦。他还注意到,该行工作人员也没有好好佩戴口罩,还有工作人员对一位老人说“这么大字,你看不见吗?”,这一系列服务态度令他十分不满,决定把存在上海银行的几千万都取出来,存到其他银行。
10月16日,该客户再次来到虹梅支行,一次性取出500万现金。
10月17日,上海银行回应表示“从初步核查情况看,我行网点人员并未违反银行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许,我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。”

从双方叙述的情况分析,这位大V开始没有戴口罩是事实,保安对他态度不好,应该也是事实。大V被保安怼了之后就乖乖出去买了口罩;按他自己的说法,跟保安的交流全程不超过15秒。双方的矛盾集中体现在态度问题上。
得到客户需要十年功,失去客户这个保安只用了短短15秒。
保安不经意的挥手摆手,挥走的是几千万存款,更影响了赫赫有名的上海银行的口碑和信誉。
谁关心这位保安是谁,人家就只关注上海银行!就只记得上海银行!
这位保安可能说:“我哪知道他是VIP大客户啊!”也正因此,我们才反复强调全员培训、全程培训,要求给我们的每一位客户提供高标准的服务。希望我们企业的每一个人都能牢记:没有哪个客户是不重要的,没有哪个客户是可以随随便便对待的。

全美排名第一的地产商帕尔迪公司一直以来坚持四个方面原则:
·坚守财务纪律——保守的杠杆目标保持不变。
·产品细分——持续关注活跃老年人市场。
·质量和客户满意——要想方设法让客户“高兴”,从而获得回报。
·卓越运营——包括提高建筑的效率、减少劳动和材料的成本、简化设计以及规范化的管理。
你看,世界最著名的企业都在想方设法让客户“高兴”,哪里还有带搭不理把客户给气跑了的道理啊!

王阳明先生说:“山中莫道无供给, 明月清风不用钱。”
给客户提供更好的服务体验,很多时候并不需要多花钱。
你的微笑就是明月,你的细语就是清风,如果你还能加上一些你对客户朋友发自内心的感恩与爱,尝试站在客户的角度想问题,竭力给予客户想要的尊重和帮助,你的客户就能有更好的体验,就能有更高的满意度,就能更开心,就能更高兴。“近者悦,远者来”,生意自然越来越好。
气走客户不算能耐,用你的完美服务留住老客户,赢得新客户,才是有本事。
服务无小事。
你就是公司。

(编辑:jadmin)

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