11月2日下午，高翔董事长来到五龙背金海温泉公馆，为公馆全体员工进行了一次主题明晰、内容丰富、切中实际的服务主题培训。

        高翔董事长分别从“价值”、“不一样”、“价格”三大方面展开，结合自己游历世界各地的所见所闻所感，具体、生动、亲切、诚恳地和公馆员工们交流分享，启迪、启发、引导大家思考服务、关注服务、改进服务、提升服务。



        在谈到“价值”课题时——
        高翔董事长列举了杭州裸心谷的经营案例、日本加贺屋温泉酒店的服务案例、五龙背温泉的历史故事等，分享道：
        有些很贵的东西，如果没有好的服务，也可能变得不值钱；而很多看似便宜的东西，却可以通过优质的服务，增加意想不到的价值！
        价值，需要我们去挖掘。
        要用高级的服务，打造百年店，让我们的产品和服务越来越贵，越来越值钱，这是我们所有管理人员所承担的任务。

        在谈到“不一样”课题时——

        高翔董事长分享了泰国奇瓦颂的SPA服务特色、曼谷湄公河边的文华东方酒店经营创意等，启发大家：
        惟有营造和别人不一样的东西，才有可能提高你的价值，才有可能创造更大的价值，才有可能创造更好的福利，带来更多的收入，才可能实现少投入、大产出。
        要创造价值，必须和别人不一样！

        在谈到“价格”课题时——
        高翔董事长讲述了巴厘岛四季酒店艺术化的海边美食美景超级VIP定制服务、闻香识酒店之香格里拉酒店的香氛特色、香格里拉酒店客房服务人员的温馨卡片留言等，抛砖引玉，请大家思考关于企业的服务管理有哪些创意，有哪些好的建议。
        并告诉大家：你在一个温馨的团队，你的心在那里，你才能把好的服务传递给客人。
        价格是你创造的！

        高翔董事长强调：
        要把别人好的东西学过来，把别人的精华用到我们自己身上，每天提炼精进，每天不一样，每天有提升。
        一件简单的事情，如果能够坚持到底，就是不简单！
        一个容易的事情，一直能耐心坚持复制，就是非常不容易！
        创新的管理，和别人不一样的管理，关键还在于能“坚持”！

        在培训的第二部分，高翔董事长围绕“温”、“浪”、“洋”三方面提出如下金海服务改进要求。

        第一，温。
        人的服务主要靠温度。
        我们每个保洁、保安人员，包括门童，特别是金海管理层，都要让客人感受到你的“温度”。
        管理者的温度，是通过你的员工传送到你的客户身上。
        服务要从“神经末梢”开始，真正温暖打动客户。
        香格里拉酒店抽屉里的卡片背面就是跑步的线路地图，希望能给我们的工作创新带来启发和借鉴。

        第二，浪。
        高级的服务，需要浪漫。
        欧洲一家费尔蒙酒店，有酒店专属景区；
        斯里兰卡一家安缦酒店，是建在古堡里，外观完全保持原貌，古堡书房就是酒店图书馆……
        在以色列，入住酒店前，有当地人载歌载舞迎接，热情抛撒鲜花欢迎客人，这种浪漫能叫你意想不到；
        从阿根廷去巴西，住的是同一家酒店集团旗下酒店，阿根廷方面派出司机和服务人员，一直送到边境，帮助填好所有表格盖好章，全程周到服务，直到在巴西入住酒店；
        威尼斯圣马可广场有家1737年咖啡厅，一杯咖啡几十欧元，夏天气温30多度，所有服务人员全部西服领带，客人在露天的遮阳棚下面喝咖啡、品尝点心，感受极致的浪漫……
        金海，一定要善于营造浪漫。

        第三，洋。
        洋，是洋气。是一种艺术境界，是有着丰富的想象空间，是富于底蕴的匠心与耐心，甚至是纯粹的、恰到好处的返璞归真。
        台湾样板房，将水稻田搬到都市，环绕售楼处种植生长；
        清迈四季酒店的园林就是农民的水稻田环抱。每天有农民早出晚归，在水稻田里劳作，夕阳西下时收工，沿着乡间小路下班回家；晚上稻田里点燃火把……这就是酒店的洋气。
        把农村搬到生活里，这也是一种浪漫。

        高翔董事长总结说：
        怎么能把温泉水做好？怎么能把我们每个人经营好？怎么能少花钱、多挣钱？怎么能把我们的服务抓好？
        答案就是：
        同样的产品，我们能做到有温度！我们能做到有浪漫！我们能做到很洋气!
        希望温泉公馆在迟总领导下，把我们金海的服务温一点、浪一点、洋一点，不断创新我们的服务，日益创造更大的价值！
        高翔董事长的培训提纲挈领，震撼人心，为所有参加本次培训人员带来深刻影响与感召，必将成为温泉公馆改进服务、开拓经营的指南针与动力源。
        金海集团副董事长、总经理贾本鑫等领导参会。